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Última revisão: 6 Abril 2026
Próxima revisão prevista para: 6 Abril 2027
(Resumo Público)
Este Acordo de Nível de Serviço (ANS) define o padrões de desempenho, metas de disponibilidade e compromissos de suporte fornecido por RELIANOID aos seus clientes. Garante clareza e responsabilidade na entrega dos nossos soluções de balanceamento de carga, seja no local, virtual ou baseado na nuvem.
Este SLA também oferece suporte RELIANOIDA resiliência operacional e a continuidade dos serviços da empresa são alcançadas por meio de monitoramento estruturado, gerenciamento de incidentes e práticas de manutenção.
Este SLA se aplica a todos RELIANOID produtos e serviços sob assinatura ativa ou acordo comercial, incluindo:
O monitoramento operacional, a coordenação de incidentes e as atividades de manutenção de segurança associadas aos serviços suportados também estão abrangidas por esta estrutura de SLA.
| Serviço | Garantia de Uptime |
| Balanceamento de carga baseado em nuvem | 99.95% de tempo de atividade mensal |
| Servidor de Licença e Acesso ao Portal | 99.9% de tempo de atividade mensal |
| Sistemas de Suporte (E-mail, Portal) | 99.9% de tempo de atividade mensal |
RELIANOID Monitora continuamente a disponibilidade do serviço, a integridade da infraestrutura e o desempenho operacional para promover a resiliência e minimizar os riscos de interrupção do serviço.
Os termos completos estão detalhados no contrato do Plano de Suporte.
| Nível de severidade | Descrição | Tempo máximo de resposta inicial (suporte 24×7) |
| Crítico / Alto | Incapaz de executar funções essenciais do negócio, interoperabilidade total ou parcial do sistema | 1 hora |
| Suporte: | Problemas não críticos ou impacto limitado | 4 horas |
| Baixo | Perguntas informativas e gerais | Próximo dia útil |
A priorização de incidentes leva em consideração o impacto operacional, a disponibilidade do serviço, a exposição à segurança e os requisitos de continuidade de negócios do cliente.
O suporte está disponível através do nosso Portal de Suporte Central.
Os lançamentos agendados podem ser encontrados em nosso (History Timeline).
RELIANOID realiza atualizações de rotina durante períodos definidos janelas de manutenção. Nosso objetivo é:
As atividades de manutenção podem incluir validação de resiliência, reforço da segurança, otimização da infraestrutura e melhorias na confiabilidade operacional.
Correções de emergência podem ocorrer sem aviso prévio em caso de vulnerabilidades críticas.
Este SLA não se aplica a:
At RELIANOID, acreditamos na melhoria contínua. Nossos SLAs incluem disposições para manutenção regular avaliações de desempenho e avaliações de serviços para garantir que nossas soluções de balanceamento de carga continuem atendendo às necessidades em evolução dos clientes e aos padrões do setor.
As revisões operacionais podem incluir tendências de disponibilidade, métricas de resposta a incidentes, avaliações de confiabilidade do serviço e oportunidades de melhoria da resiliência.
Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para ajustar as métricas de desempenho conforme necessário e fornecer suporte personalizado que garanta a mais alta qualidade de serviço. Essa abordagem permite otimização contínua e aprimoramento do desempenho ao longo do ciclo de vida dos nossos contratos.
Para solicitar um crédito SLA ou relatar um problema de desempenho, por favor entre em contato connoscoInclua detalhes do incidente, impacto e registros de data e hora. Envie em até 7 dias após o período afetado.
RELIANOID Mantém processos de comunicação coordenados para eventos de serviço significativos relacionados à operação ou à segurança.
RELIANOID A empresa está comprometida em fornecer soluções de balanceamento de carga resilientes e de alto desempenho, apoiadas por níveis de serviço claramente definidos, práticas de governança operacional e processos de suporte proativos. Nossa estrutura de SLA foi projetada para garantir a continuidade do serviço, a resiliência operacional, a confiança do cliente e o alinhamento com as expectativas de segurança e conformidade aplicáveis.
| Data | Comentário |
| 14 Abril 2025 | Publicação inicial do documento. |
| 6 Abril 2026 | Atualizado com medidas de resiliência operacional, práticas de monitoramento proativo, governança de manutenção de segurança e compromissos aprimorados de continuidade de serviço. |
Aceitamos solicitações de documentação detalhada de segurança, matrizes de mapeamento de risco ou divulgações de conformidade.
Entre em contato com nossa equipe de conformidade e segurança